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2017年河北省互聯網購物投訴超萬件 同比增4.3倍

共享單車咨詢投訴成焦點。由於沒有明確法律規范予以約束，共享單車存在亂停亂放、押金不按時退回等問題，特別是2017年7月至9月，涉及酷騎共享單車押金退還問題的咨詢投訴量驟增。

3月14日，河北省3 15消費維權工作新聞發佈會舉行。 記者段麗茜攝

受理消費者訴求總體數量上升，主要是消費者維權意識明顯提升，同時，河北省積極拓寬消費者訴求渠道，充分利用12315互聯網平臺、微信公眾號等方式，為消費者提供更加便捷、高效的維權服務，加強瞭消費糾紛解決力度。 河北省工商局副局長陳潤芝表示。

2017年度，河北省受理的消費者投訴中，商品類投訴38204件，同比增長58.8%；服務類投訴18020件，同比增長45%。商品類投訴中，投訴數量居前五位的依次是傢居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類、傢用電器類、通訊產品類。服務類投訴中居前五位的分別是制作、保養和修理服務，文化娛樂體育服務，美容美發洗浴服務，互聯網服務、電信服務。

2017年度投訴涉及問題最多的是售後服務問題，共14040件，占投訴總量的25%，其次是合同糾紛和質量問題。

河北新聞網3月14日訊（記者段麗茜）從今天河北省政府新聞辦召開的河北省3 15消費維權工作新聞發佈會上瞭解到，2017年，河北省各級12315機構共受理消費者各類訴求278458件，同比增長30.4%。其中咨詢207864件，投訴56224件，舉報14370件，為消費者挽回經濟損失5471萬餘元。


原標題：2017年河北省互聯網購物投訴超萬件同比增4.3倍物流路徑規劃

2017年度傢居用品、服裝鞋帽、交通工具、售後服務等消費問題依然是投訴汽車監控系統熱點，同時互聯網購物投訴、共享單車等新興消費問題糾紛也不容忽視。 河北省工商局消保處處長張金文介紹。

互聯網購物投訴呈現井噴態勢。2017年，河北省各級12315機構受理非現場購物投訴11369件，占全部投訴的20.2%，同比增長4.3倍，其中互聯網購物投訴10798件，成為投訴重點。其他非現場購物方式中，電視購物、微商購物等也是消費糾紛多發地帶。

預付款消費投訴不斷增加，集中體現在文化娛樂體育、美容美發、健身、汽車美容店以及兒童娛樂場所等消費領域。有些商傢無法正常經營，致使消費者不能繼續享受服務；有的服務承諾難以保障，出現商品和服務質量與宣傳不符等問題，消費者退卡困難。

文化娛樂體育服務投訴攀升，多發於健身房、遊泳館、影院、兒童遊樂場等消費場所，呈現個案金額大、人數多、調解難等特點，且時常伴有強制消費行為。因經營者歇業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致經營無法持續，服務得不到保障。

原標題：2017年河北省互聯網購物投訴超萬件同比增4.3倍河北新聞網3月14日訊（記者段麗茜）從今天河北省政府新聞辦召開的河北省3 15消費維權工作新聞發佈會上瞭解到，2017年，河北省各級

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